お客さまが宿に到着されてからお帰りになるまで、一番長い時間をお客さまと接することになる、旅館にとっては重要なポストです。接客の善し悪しで花紋の評価が決まると言っても過言ではありません。

お部屋へのご案内にはじまり、食事のお運びなど、習得していただく作業手順や知識もたくさんあります。「おもてなし」という商品をプロとして扱う以上、その責任感やプレッシャーも多いかと思いますが、そんな中「笑顔」を忘れずに楽しく働いている方が多いのも接客部です。お客さまからの「ありがとう」を直接受けとる事ができるので、明日への原動力に繋がります。

花紋では、希望者にお花やお茶、着付けやワインテイスティング、接客研修など、様々なお稽古ごとや教育研修を実施しており、資格取得へのサポートも行っております。働きながら、自分を磨き、人生を豊かにすることができる素敵なお仕事です。上質なマナーが身につくのも魅力のひとつです。

経験よりも「笑顔」が素敵な方、前向きに明るく仕事に取り組める方をお待ちしております。


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私たちの仕事は、お客さまが旅館へ到着し、お帰りになるまでの間、一番近くでお客さまをおもてなしすることです。箱根へ足を伸ばし、花紋へ期待を持ってお越し下さるお客さまが滞在中、何一つ不自由を感じることなく、心地よく過ごしていただけるよう、常にお客さまが何を望んでおられるかを察し、その1歩先を考えて行動することが求められます。

旅館という場所は訪れる方にとっては「非日常」の空間かと思います。日頃の生活から少し離れて極上のひとときをお過ごしいただけるように、付かず離れず程よい距離感でお客さまをおもてなしできればと思っています。

お客さまの好みは様々ですから、決まった通りにはいきません。毎日が勉強です。「これで良かったかな」と自問自答しながらも、お客さまに「ありがとう」と言ってもらることは、私たちにとって何よりも励みになります。「ありがとう」と声をかけてもらえることがこんなにも嬉しいことだと、接客に携わるようになって改めて強く感じています。

私たちのお声かけや、おもてなしが花紋の評価へ直接繋がりますから責任は重大ですが、その分やりがいもある職業だと思います。

接客はサービスを一方的に提供するだけでなく、お客さまに気付かされること、与えてもらうことも多いです。リピーターのお客さまが顔を覚えていてくださり、声をかけてくださった時などは本当に嬉しく、自然と笑顔があふれます。

また花紋ではお花やお茶、着付け、ワインのテイスティングなど色々なおけいこを受ける事ができます。資格取得へのサポートもありますからスキルアップを目指すやる気のある方にとって、恵まれた環境だと思います。

ただ働くだけでなく、自分の人生を豊かにすること、花紋で出会うたくさんの人との繋がりを大切にし、花紋と一緒に成長していければと思っています。 接客スタッフイメージ